技术比武赛水平 与时俱进赋新能
发布时间：2023-11-14 浏览次数：431次
为更好地适应杭燃数字化、智能化改革新要求，进一步提升热线客服员的技能水平与服务能力，服务发展公司首次组织开展热线客服员职业技能比武，本次比武采用“理论 实操”的方式，热线中心共18名客服员参加比武。
11月8日下午5时，理论考试率先于北大桥二楼会议室进行，考试内容涵盖热线业务操作要点、服务礼仪规范及燃气安全理论知识。只见选手们目光专注，认真答题，纸张翻动的“唰唰”声偶尔打破寂静。最终，9名选手顺利通过理论考试，进入9日下午的实操环节。实操比武比拼的是选手的日常接线录音片段以及服务礼仪的现场表现，裁判员严格按照标准对礼仪规范、业务受理录音分析、智能质检评分三个方面进行依次打分。最终龚思怡、裘娅露、朱樱分别获得本次技能比武的前三名，分公司党总支书记、副总经理汤健芳为获奖人员颁发荣誉奖状，肯定了热线团队的专业能力以及服务水平，同时指出了比赛过程中选手们存在的主要问题，对后续如何改进热线服务提出了明确的要求。
2023年，热线中心通过持续开展每周的电话录音抽查分析、定期的小班化培训和温度管家智能交互平台的上线运行，使得热线客服团队技能的实力和水平得到明显提升。在日后的工作中她们也会继续以饱满的热情，不断学习新业务、新知识，推陈出新，从细节做起，用心服务，切实做到“窗口虽小，服务无限”。
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