弘扬工匠精神 彰显“巾帼”风采 ——杭天服务发展公司热线服务中心被命名为“浙江省五一巾帼标兵岗”
发布时间：2024-03-12 浏览次数：70次
3月8日上午，庆祝“三八”国际劳动妇女节暨浙江省总工会第八届女职工委员会第二次会议在之江饭店召开，会上，杭州天然气有限公司服务发展公司热线服务中心被浙江省总工会命名为“浙江省五一巾帼标兵岗”。
“967266”， 是杭州天然气有限公司服务发展公司热线服务中心专属号码，中心由一支热情专业、敢于创新的“娘子军”成员组成，该团队为杭城125万居民用户和8000余家非民用户的报修、咨询、受理、求助、投诉、回访等业务汇聚巾帼智慧，架起了与用户的沟通桥梁。
热线那头是“出题人”，热线这头是“答题人”，尽管桩桩件件事都关联“967266”，但巾帼不让须眉，她们紧抓“客户满意、服务至上”的宗旨，以娴熟的业务技巧和优质的客户服务打造出一个智能高效的枢纽。2023年热线中心累计电话呼入量共计615969只，较去年同期增加20%，人工接听量增加39%，智能客服语音增加7%，总接通率99.4%，较去年增涨了3.9%，服务满意率为100%。中心先后获得“杭州市总工会女职工建功立业标兵岗”、“杭州市城市建设投资集团有限公司三星级基层站所（服务窗口）”、“杭州市青年安全生产示范岗”等荣誉。
中心处理的一个个看似鸡毛蒜皮的小问题，其内涵是“民之为大”。回溯2023年，“表”看似没变，“里”却在迭变。在迈向数字时代，面对逐年增加的用户数，面临业务的细分整合，面向数字治理的效能需求，“967266”这个特殊的数字，在热线娘子军团队地努力下，2023年6月正式上线杭燃“温度管家”智能化服务交互系统。系统上线带来工作便利的同时，也让科技和人才相耦合，成为“数字热线”的重要引擎。
热线服务中心被命名为省五一巾帼标兵岗对服务发展公司今后的工作是鼓舞和鞭策，后续分公司全体女职工作为杭州主城区燃气事业的铿锵玫瑰，将继续努力绽放，竞展芳华，在强化安全管理、精进服务水平、开拓市场发展上以豪情和奋斗，发挥“半边天”的重要作用，相信每一位普通女性的自信、自立与自强，终将汇聚成杭燃新时代前进的大江大河、奔涌推动公司高质量发展的强大力量。
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